Comment puis-je vous contacter ?

Vous pouvez simplement nous envoyer un courriel à contact.goldarry@gmail.com où notre équipe du service clientèle sera heureuse de vous aider pour tout ce dont vous avez besoin !

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX, PayPal).



RETOURS

Comment puis-je retourner un article ?

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat et que vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez fournir votre numéro de commande ainsi que la raison de votre retour. Notre équipe du service clientèle examinera la demande de retour et enverra des instructions supplémentaires si le retour est approuvé.

Pour une liste des articles en vente finale, veuillez consulter notre politique de retour. Tous les retours doivent être dans leur état d'origine et l'emballage doit être intact.

Les frais d'expédition seront-ils couverts pour mes retours ?

Tous les frais de retour et autres frais divers sont à la charge du client.

Que faire si le ou les articles que j'ai reçus sont défectueux/incorrects/endommagés ?

Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande si vous avez reçu une marchandise incorrecte, manquante et/ou défectueuse. Veuillez inclure votre numéro de commande, des photos du ou des articles et toutes les références connexes à la réception de votre colis. Nous ferons tout notre possible pour résoudre votre cas dans les plus brefs délais.

Quelle est la durée de la procédure de retour ?

Le traitement des retours peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables à compter du jour où nous recevons votre retour. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation une fois que votre retour aura été traité.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Tous les remboursements seront crédités sur votre moyen de paiement initial. Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, les remboursements seront envoyés à la banque émettrice de la carte dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné ou de la demande d'annulation. Veuillez contacter la banque émettrice de la carte si vous avez des questions sur la date à laquelle le crédit sera porté à votre compte.

Si vous n'avez pas encore reçu de crédit pour votre retour, voici ce que vous devez faire : Contactez la banque/la société émettrice de la carte de crédit. Il peut s'écouler un certain temps avant que le remboursement ne soit porté à votre compte.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Une fois que vous avez passé votre commande, veuillez prévoir 1 à 2 jours pour le traitement de votre commande.

1. Expédition standard : La livraison peut prendre de 10 à 15 jours ouvrables en France et de 12 à 20 jours ouvrables pour les commandes internationales.

2. Expédition prioritaire : La livraison peut prendre jusqu'à 8-12 jours ouvrables en France , et 10-15 jours ouvrables pour les commandes internationales.

Quand ma commande sera-t-elle traitée ?

Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis notre entrepôt en Asie. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour le traitement de votre commande pendant les vacances et les périodes de soldes.

Nous traitons les commandes du lundi au vendredi. Les commandes seront traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables à compter de la date de la commande et expédiées le jour suivant le jour de traitement. Veuillez noter que nous n'expédions pas les week-ends.

Quand recevrai-je mon numéro de suivi ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition contenant votre ou vos numéros de suivi. Le numéro de suivi sera actif dans les 2 à 5 jours ouvrables.

Si vous n'avez pas reçu votre numéro de suivi, veuillez envoyer un courriel à nos représentants du service clientèle à l'adresse contact.goldarry@gmail.com . Vous recevrez une réponse dans les 24 heures.